← Повернутись на головну
Умови гарантії та повернення коштів
Ці Умови гарантії та повернення коштів (далі — «Умови») регулюють порядок надання гарантій та повернення коштів при замовленні послуг зі створення персональних пісень у ФОП Василенко П.В. (далі — «Виконавець») через веб-сайт Melody Record Studio.
⚠️ Важливо! Натискаючи кнопку «Почати замовлення» на сайті, Замовник підтверджує, що ознайомився та погоджується з цими Умовами гарантії та повернення.
1. Порядок оформлення замовлення
- Консультація: Замовник звертається до менеджера через Viber або Telegram.
- Заповнення анкети: Замовник надає інформацію для створення пісні (ім'я отримувача, привід, побажання щодо змісту, формат — драйвовий чи чуттєвий, тип вокалу).
- Внесення авансу: Замовник вносить аванс у розмірі 100 грн для підтвердження серйозності намірів.
- Створення пісні: Виконавець створює 3 демо-версії пісні відповідно до анкети.
- Ознайомлення: Замовник отримує демо-версії для прослуховування.
- Повна оплата: Після схвалення демо Замовник вносить повну оплату.
- Отримання пісні: Замовник отримує фінальну версію пісні.
2. Гарантії Виконавця
Виконавець гарантує:
- Створення унікальної пісні відповідно до наданих Замовником даних
- Надання 3 (трьох) демо-версій пісні для вибору (при замовленні в період акції)
- Виконання замовлення протягом 24 годин після отримання всієї необхідної інформації
- Якісне звучання та професійний вокал
- Можливість внесення правок до тексту (в межах розумного)
3. Умови повернення авансу (100 грн)
✅ Аванс повертається у випадках:
- Невідповідність змісту: Виконавець не згадав у пісні інформацію, зазначену в анкеті (імена, дати, ключові моменти)
- Невідповідність формату: Замовник обрав драйвовий формат, а отримав чуттєвий (або навпаки)
- Невідповідність вокалу: Замовник обрав жіночий вокал, а отримав чоловічий (або навпаки)
- Неможливість виконання: Виконавець не може виконати замовлення з власних причин
❌ Аванс НЕ повертається у випадках:
- Замовник передумав без поважної причини
- Замовник надав неповну або недостовірну інформацію в анкеті
- Замовнику просто «не сподобалось» (суб'єктивна оцінка)
- Замовник не виходить на зв'язок протягом 7 днів після створення демо
4. Умови повернення повної оплати
⚠️ ВАЖЛИВО: Повна оплата НЕ повертається
Після внесення повної оплати та отримання фінальної версії пісні кошти НЕ повертаються, оскільки:
- Пісня є цифровим товаром (цифровим контентом)
- Замовник отримав продукт — готову пісню
- Замовник мав можливість ознайомитися з демо-версіями перед оплатою
- Угода вважається виконаною та закритою з моменту передачі фінальної версії
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9), право на повернення не поширюється на цифровий контент, якщо виконання договору розпочато за згодою споживача.
5. Процедура оскарження та повернення
- Замовник звертається до Виконавця через email: melody.record.studio.mix@gmail.com
- Замовник описує причину претензії та надає докази (скріншоти анкети, переписки)
- Виконавець розглядає звернення протягом 3 робочих днів
- У разі визнання претензії обґрунтованою — аванс повертається протягом 5 робочих днів
6. Особливі умови
- Акційні пропозиції (3 варіанти пісні) діють лише протягом зазначеного на сайті терміну
- Замовлення пісні на іншій мові є додатковою послугою з окремою вартістю
- Терміни виконання можуть бути збільшені у святкові дні
7. Чому ми беремо аванс?
Аванс у розмірі 100 грн є підтвердженням серйозності ваших намірів. На жаль, статистика показує, що кожна третя людина замовляє «просто поприколу» і потім не відповідає. Наша команда витрачає час та ресурси на створення кожної пісні, тому аванс допомагає нам працювати ефективно та приділяти увагу справжнім клієнтам.
8. Згода з умовами
Натискаючи кнопку «Почати замовлення» на сайті Melody Record Studio, Замовник підтверджує, що:
- Ознайомився з цими Умовами гарантії та повернення
- Погоджується з порядком оплати та умовами повернення коштів
- Розуміє, що пісня є цифровим товаром
- Погоджується з тим, що після отримання фінальної версії угода вважається закритою
9. Контактна інформація
З усіх питань щодо гарантій та повернення:
- ФОП Василенко П.В.
- Email: melody.record.studio.mix@gmail.com
- Телефон: +380 95 984 63 15
- Viber: +380 63 985 93 30
- Telegram: @Melody_admin_record
Останнє оновлення: грудень 2025